迎合行業數字化發展趨勢 唯都股份持續提升創新 CRM 數字化服務能力

隨著數字化浪潮滾滾而來，挑戰和機遇并存，在數字化轉型的大趨勢下, CRM行業也成為各行各業爭相布局的熱點，成為很多領先企業市場份額迅速提升的關鍵引擎。 

上海唯都市場營銷策劃股份有限公司（以下簡稱唯都股份），是一家以滿足品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關系管理（CRM）主線，集CRM策略、CRM數字化、數據分析和挖掘、創意設計、運營服務和CRM零售輔導于一體的公司，為品牌客戶提供整合技術、數據和運營服務的一體化CRM創新解決方案。

資料顯示，唯都股份由復旦才子許旺永于2009年成立，一直以來，唯都股份主要業務依托于各大品牌車企，在大環境受疫情影響趨于“疲軟”的情況下，線下活動、呼叫中心等傳統CRM業務受到的沖擊首當其沖。于是在近幾年，唯都股份積極進行業務結構調整，搭乘數字化轉型東風，大膽優化技術含量較低、且不能與CRM整體解決方案融合的傳統CRM業務例如呼叫中心業務，傾向于更具競爭力的CRM數字化業務和整合創新的CRM解決方案業務，把圍繞客戶全生命周期的CRM接觸點的規劃和設計與數字化進行了很好的融合，成功實現了業務結構的數字化轉型。

迎接數字化浪潮業務布局顯成效

在國內數字經濟成為主流，國家大力支持產業數字化轉型的趨勢下，Z時代的汽車消費者們在對汽車的基礎認知和品牌產品決策階段，逐漸依賴于互聯網。各大搜索平臺的營銷更易占領消費者心智，且數字化的前端鏈路在整個營銷階段比重逐漸增大。

而唯都股份早在2019年就迎合了行業數字化發展趨勢，提前精心布局。

基于技術、數據和運營服務整合的創新CRM解決方案的定位和持續不斷的創新，唯都股份正加速融合汽車產業進行CRM數字化轉型。在服務各大汽車品牌的同時，形成豐富的技術解決方案組合，將公司業務重心進行數字化業務轉型，覆蓋營銷、銷售、售后等多個業務環節，提出了“沃爾沃汽車沃世界”、“寶馬中國官方商城小程序體系”、“DCC2.0數字化”等眾多創新性的CRM數字化服務。

2022年，在前期的整體布局下，唯都股份實現全面破局，數字化業務占比快速增長，成為公司收入中占比極高的業務。

值得一提的是，傳統的 CRM 項目一般是要么專注于技術，譬如基于 PC 端的 CRM 軟件；要么是專注于運營服務，譬如傳統的車主俱樂部線下活動、經銷商培訓輔導。技術供應商和服務供應商通常是分開的。而唯都股份為品牌企業制定整合技術、數據和運營服務的一體化創新的 CRM 營銷策略，例如將銷售漏斗管理系統和 DCC2.0 數字化產品與 DCC 培訓輔導進行有效融合；將基于隨機森林等數據分析技術構建用戶流失預警和沉睡客戶喚醒模型與客戶溝通與服務進行融合等。該創新實現了信息技術服務產業和商務服務產業的融合。

不斷創新豐富技術解決方案組合

隨著數字經濟時代的到來，對于汽車行業來說，如何迎接數字化轉型的新發展趨勢，是當下各個車企所面臨的重要課題。

據悉，各大車企紛紛加大數字化投入。寶馬前幾年成立了旗下主營數字化業務的全資子公司領悅，全面負責寶馬中國的數字化業務進程。而國有汽車企業作為我國汽車產業的主力軍，同樣高度重視數字化轉型發展：各大國有汽車企業紛紛從自身實際出發，尋找合適的切入點，開啟數字化轉型之路。中國一汽：將數字平臺作為企業數字化轉型的引擎；東風汽車打造“星核躍遷”數字研發三縱三橫體系；上汽集團持續推進標桿工廠建設，強化數字化服務......

在如此巨大的市場面前，埃森哲，德勤，凱捷等國際巨頭紛紛入局，而本土企業需要迅速崛起，才能從高速前進的市場中分一杯羹。

即使面對國際CRM巨頭圍堵的市場環境下，本土化CRM企業唯都股份依舊憑借其整合技術、數據和運營服務的差異化創新的CRM解決方案定位持續發展。同時，這股席卷全國乃至全球的數字化轉型的東風也對唯都股份未來的業務布局與戰略視野提出了更高的要求。

在 CRM 行業數字化發展浪潮下，近年來，唯都股份迎合行業數字化發展契機，結合自身積累并不斷創新豐富的技術解決方案組合，憑借自身的創新 CRM 數字化服務能力為品牌客戶提供眾多在行業中形成影響力的創新性定制化 CRM 數字化服務，同時成功研發了“DCC2.0 數字化”和直售企微平臺等前沿的數字化產品。

通過為品牌客戶提供創新的數字化應用方案，打通汽車品牌客戶銷售、市場、售后等多個部門業務，唯都股份形成了一體化 CRM 數字化解決方案。該創新的數字化 CRM 解決方案是全方位的，涉及品牌企業的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個觸點。

對于品牌而言，唯都股份的數字化解決方案保證了 CRM 的統籌規劃和各部門協同落地，能夠連通企業跨部門之間的信息孤島，幫助企業充分利用其數據資產，協助品牌企業能夠直接觸達用戶并掌握用戶資源；對用戶而言，能夠接收到來自品牌的統一的溝通和便捷的服務，優化了客戶體驗，創造了額外的客戶價值。

同時，唯都股份還時刻保持對移動互聯網、大數據和人工智能等前沿的平臺和技術的研究和學習，及時將其與品牌客戶的 CRM 營銷策略進行融合，為品牌客戶設計緊貼移動互聯網發展的、能夠為用戶提供千人千面的個性化體驗的、整合了技術、數據和運營服務的 CRM營銷策略。公司為品牌客戶設計的營銷策略能夠迎合移動互聯網時代較高的客戶體驗要求，迎合大數據時代品牌企業需要充分整合數據資產并挖掘數據價值的需求，滿足品牌企業日益復雜的業務流程優化的需求。